【禮物】服務設計輕觀點：找到產品的附加價值-哪裡買便宜?
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商品訊息描述:
不給用戶提供用戶不需要的服務，也是服務設計的重要原則之一。
產品「一圖一文」閱讀型式輕薄短小，
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作者以細膩的日常觀察，善用比喻提醒：網路熱賣商品
服務設計就在你我身邊！
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?都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點，應該先從哪個階段入手呢？
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首先，我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。
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現在的年輕人都喜歡過聖誕節，但他們更熱衷的不是聖誕節當天，而是前一天晚上的「平安夜」；春節也是如此，很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」；同樣的道理，上班族喜歡過週末，但週末的氛圍從星期五就已經開始。
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這反映出，人們喜歡一個好日子，其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理，比起好的東西或服務，人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺，這是人們的一種普遍心理。
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從這個角度而言，我們在做服務設計的時候，「服務前」這個階段就顯得極為重要了。
商品訊息簡述:
作者： 茶山
新功能介紹- 出版社：上奇時代
新功能介紹 - 出版日期：2016/09/14
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
LPGA／純絲錦標賽 徐薇淩打下第五收本季次佳 | 綜合 | 運動 | 聯合新聞網
我國高球女將徐薇淩，今天在LPGA純絲錦標賽以第五名作收僅此一檔購物，打下今年LPGA次佳成績。 歐新社 分享 facebook 我國高球女將徐薇淩，今天在LPGA純絲錦標賽最終輪狂抓7隻小鳥、獵1鷹、吞2個柏忌和1個雙柏忌，以66（-5）桿繳卡，最終四輪總桿數為270（-14）桿第五名作收，打下今網路熱銷省錢達人年LPGA次佳成績。. } }); } 本季徐薇淩狀況較為起伏，今年初的LPGA澳洲女子公開賽，徐薇淩在本季首場LPGA賽事就有所發揮，雖然最終輪沒能成功上演逆轉秀，仍拿下第三名的成績。不過接下來的幾場比賽，徐薇淩都排在40名後，連續八站表現都不甚理想，四月底的洛杉磯女子公開賽甚至沒能闖過晉級線。本周徐薇淩來到美國維吉尼亞州，在純絲錦標賽表現一天比一天理想，首輪她揮出72（+1）桿成績，第二輪成功以紅字超值推薦購物繳卡，揮出67（-4）桿，第三輪更是火力全開，抓下7隻小鳥、獵1鷹、吞1柏忌和1雙柏忌，以65（-6）桿繳卡，三輪打完暫居第七、落後領先者4桿。最終輪徐薇淩仍上演獵鷹抓鳥秀，不過比昨天多吞了1個柏忌，而結婚送禮推薦暢銷產品原本與英格蘭的拉奧（Bronte Law）並列領先的日本好手畑岡奈紗最終輪起伏較大，抓下4隻小鳥、吞2柏忌，也讓出領先位置，最終拉奧以四輪總桿數267-（17）桿、2桿之差封后。
最慘日營收6千！阿松包子內湖店虧百萬半年收攤
近年來不少藝人投資副業都選擇做食品，《食尚玩家》御用旁白哥「阿松」(紀竣崴)先前投資開設「松包子」，一路展店到第6家，沒想到內湖店僅開半年就驚傳收攤的消息！阿松分析，店面位置不方便停車，連過路客都沒有，再加上租金貴，虧損100萬後決定收攤。
綜合媒體報導，阿松先前相中內湖開店，原本是看準店前面有公車站，預估會帶來通勤人潮，沒想到營業額卻不如預期。阿松分析，內湖上班族中午吃飯都會希望能坐下來吹冷氣、和同事聊天，「但我們店是拿了就走…那地方不方便停車，連過路客都沒有。」
阿松透露，內湖店店租一個月就要19萬，「最低營收6千，最好也不到2萬塊」，比起生意最好的松山店，一天最好營收6萬元，足足差了10倍。即使後來和鍋貼店分攤租金，還是不堪負戰利品網路購物荷，最後虧損100萬結束營業。不過，內湖店收了，阿松又在西門町開設新店，他還和合作夥伴耗資千萬在桃園設置中央廠房，生意越做越大。
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